'Wil je je organisatie zo inrichten dat klanten de ruimte voelen om ingewikkelde herstelprocessen aan te gaan, dan heb je per definitie ervaringsdeskundigen in je organisatie nodig.'
'Je moet er ook zijn wanneer het moeilijk gaat met klanten. Daarvoor moet je mensen in dienst hebben die zelf die ervaring hebben.'
Jan Berndsen tijdens de werkconferentie van 11 maart 2019.
Deze website maakt gebruik van cookies. Lees meer over cookies in onze cookieverklaring.
Deze cookies verzamelen nooit persoonsgegevens en zijn noodzakelijk voor het functioneren van de website.
Deze cookies verzamelen gegevens zodat we inzicht krijgen in het gebruik en deze website verder kunnen verbeteren.
Deze cookies zijn van aanbieders van externe content op deze website. Denk aan film, marketing- en/of tracking cookies.